Тема: Диплом и презентация Оценка эффективности услуг и качества обслуживания клиентов в ЗАО АКБ «НОВИНКОМБАНК». Учебная работа № 361621

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 4,67 из 5)
Загрузка...
Закажите работу

Тип работы: Диплом
Предмет: Деньги, кредит, банки
Страниц: 73
Год написания: 2015
СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 2
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ УСЛУГ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В БАНКЕ 5
1.1. Сущность и виды операций коммерческих банков по обслуживанию населения 5
1.2. Понятие уровня обслуживания клиентов банка и оценка его качества 13
1.3. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка 19
2. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ УСЛУГ И КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ЗАО АКБ «НОВИНКОМБАНК» 26
2.1. Краткая технико-экономическая характеристика организации 26
2.2. Оценка операций по обслуживанию населения, предоставляемых физическим лицам 29
2.3. Исследование эффективности услуг и качества обслуживания клиентов в банке 39
2.4. Мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов в банке 47
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ A 63
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 72
Стоимость данной учебной работы: 3750 руб.

 

    Форма заказа работы
    ================================

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант

    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.

    Подтвердите, что Вы не бот

    Учебная работа № 361621. Тема: Диплом и презентация Оценка эффективности услуг и качества обслуживания клиентов в ЗАО АКБ «НОВИНКОМБАНК»

    Выдержка из подобной работы

    Методика викладання математики та її зв’язок з іншими науками

    …….навство
    використовує усе більше доконаний
    арсенал математики. Можна прийти до
    висновку, що математика – це «цемент»,
    що зв’язує воєдино науки, що входять у
    природознавство й дозволяє глянути на
    нього як на цілісну науку. Без логічного
    апарата математики не обійдеться жодна
    наука.

    Досвід розвитку сучасного
    природознавства показує, що на певному
    етапі розвитку природно наукових
    дисциплін неминуче відбувається їх
    математизація, результатом якої є
    створення логічно струнких формалізованих
    теорій і подальший прискорений розвиток
    дисципліни.

    У
    прикладних аспектах гуманітарних наук
    доцільно використовувати математичні
    методи. Математичний апарат теорії
    ймовірностей дає можливість вивчати
    масові явища в соціології, лінгвістиці.
    Математичні методи відіграють важливу
    роль при обробці статистичних даних,
    моделюванні.

    Моделювання
    – метод наукового пізнання, що грунтується
    на вивченні реальних об’єктів за допомогою
    вивчення моделей цих об’єктів, тобто
    за допомогою
    вивчення більш доступних для дослідження
    і (або) втручання об’єктів-заступників
    природного або штучного походження, що
    володіють властивостями реальних
    об’єктів.
    Математичне
    моделювання широко використовується
    там, де експериментальні дослідження
    трудомісткі і дорогі, або взагалі
    неможливі (наприклад, у вивченні
    соціальних явищ). Крім завдання про
    прогноз, математичне моделювання
    допомагає класифікувати і систематизувати
    фактичний матеріал, побачити існуючі
    зв’язки в мозаїці фактів. Це випливає з
    того, що модель є специфічним-яскравим
    і виразною мовою, призначеним для опису
    для опису досліджуваного об’єкта або
    явища.

    Шкільна математична
    освіта нашої країни пройшла складний
    шлях становлення та розвитку. Ця проблема
    має глибокі історичні корені, пізнання
    яких може бути корисним на сучасному
    етапі реформування шкільної математичної
    освіти.
    Особливого
    розвитку набула шкільна математична
    освіта в 50 – 60 рр.Створити уявлення про
    рух реформи того часу допомагають
    матеріали доповідей Міжнародної комісії
    з математичної освіти, наданих Московським
    (1966 р.) міжнародним конгресом математиків.
    Значну роботу проведено в цей період
    щодо модернізації шкільної математичної
    освіти. Важливим чинником діяльності
    було створення в 1964 році комісії АН
    СССР і АПН СССР з визначення змісту
    математичної освіти на чолі з Андрієм
    Миколайовичем Колмогоровим. Особливу
    увагу комісією було приділено переходу
    школи на нові програми. Н