Диплом Разработка клиентоориентированной стратегии ЗАО. Учебная работа № 178498

Количество страниц учебной работы: 97,61111

Содержание:
1.ВВЕДЕНИЕ 4
1.1. Текущая ситуация на рынке банковских услуг и предпосылки проблемы 4
1.2. Сущность проблемы и цель исследования 7
1.3. Исследовательская гипотеза 8
1.4. Вопросы исследования 8
2. Критический обзор литературы 10
2.1.Основные аспекты стратегического планирования 10
2.1.1 Понятие стратегии, стратегических целей 10
2.1.2 Стратегия Голубого океана 12
2.1.3 Стратегии реализации конкурентных преимуществ по М. Портеру 15
2.2 Основные подходы к анализу внешней среды 19
2.3 Основные подходы к анализу внутренней среды 26
2.4 SWOT-анализ 27
3.Методология исследования 30
3.1 Цели и задачи исследования 30
3.2 Методы анализа 31
3.3 Процесс исследования 37
3.4 Роль автора в исследовании 41
4. Результаты частных исследований и их анализ 43
4.1. Исследование по определению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов. 43
4.1.1. Сбор данных и техника проведения исследования 43
4.1.2. Результаты первого частного исследования 44
4.1.3. Выводы по результатам первого исследования 45
4.2. Исследование по распределению отраслей заемщиков по критерию рискованности. 46
4.2.1. Сбор данных и техника проведения исследования 46
4.2.2. Результаты первого частного исследования 53
4.2.3. Выводы по результатам первого исследования 57
4.3. Исследование по разработке маркетингового мероприятия по распродаже кредитов по ставкам ниже среднерыночных. 58
4.3.1. Сбор данных и техника проведения исследования 58
4.3.2. Результаты первого частного исследования 59
4.3.3. Выводы по результатам первого исследования 60
4.4. Исследование по определению критериев, по которым клиенты могут получать кредиты под более низкие ставки 61
4.4.1. Сбор данных и техника проведения исследования 61
4.4.2. Результаты первого частного исследования 62
4.4.3. Выводы по результатам первого исследования 63
4.5. Исследование по разработке методики проверки надежности клиентов, которая позволит осуществлять выдачу кредитов под новые проекты на базе вновь созданных юридических лиц. 64
4.5.1. Сбор данных и техника проведения исследования 64
4.5.2. Результаты первого частного исследования 65
4.5.3. Выводы по результатам первого исследования 66
4.6 Исследование в рамках PEST-анализа, анализа 5 сил Портера и SWOT-анализа 67
4.6.1 Сбор данных и техника проведения исследования 67
4.6.2 Результаты исследования 67
4.6.3 Выводы по результатам исследования 75
5. Рекомендации по результатам исследования 77
5.1.Формирования клиентоориентированной стратегии ЗАО «ЮниКредит Банк» 77
5.2 Основные финансово-экономические показатели стратегии. 78
5.3 Система контроллинга стратегии 79
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 84
Список литературы 86
Приложения 88
Приложение 1. Основные факторы внешней среды, изучаемые в ходе проведения PEST-анализа 88
Приложение 2. Матрица SWOT-анализа 90
Приложение 3. Опросник по выявлению перечня неценовых преимуществ коммерческого банка, дающих возможность привлечения дополнительных клиентов и их оценка у ЗАО «ЮниКредит Банк» и его основных конкурентов. 91
Приложение 4. Макеты оформления 92
Приложение 5. Анкета по определению критериев и их значимости (в весовом соотношении, %), по которым клиентов можно отнести к тем, которые могут получать кредиты под более низкие ставки. 94
Приложение 6. Опросник «Организационная структура». 95

1.1. Текущая ситуация на рынке банковских услуг и предпосылки проблемы

Акции банков падают во всем мире, многие банки разорились. Например, один из крупнейших инвестбанков США – Bear Stearns. Ситуация на банковском рынке России радикально отличается от американской и западно-европейской. Тем не менее, акции российских банков подверглись существенному давлению именно из-за переоценки иностранных банков.
При этом банковская система России на фоне нестабильности на мировых рынках продолжает рост. Однако темпы этого роста уже не так внушительны, как годом ранее и все больше вопросов возникает как у тех, кто непосредственно пользуется услугами банков, так и у инвесторов, владеющих акциями российских банков.
По мнению Максима Осадчего – старшего аналитика по банкам и денежным рынкам ИГ «АнтанаПиоглобал»: «Фундамент российской экономики и российской банковской системы не были повреждены глобальным кредитным кризисом. Темп роста активов российского банковского сектора снизился, но выходящие финансовые отчеты банков демонстрируют вполне здоровое состояние сектора» .
Тем не менее, в России мы пока не видим ни замедления темпов роста кредитования, ни снижения доходности банковских операций, поэтому те продажи акций российский банков, которые происходили, больше определяются ситуацией на мировых рынках. Так как западные банки сильно подешевели в результате кризиса, российские банки на их фоне стали выглядеть дорогими, это главная причина продаж. Акции Сбербанка продают те, кто покупал их гораздо дешевле, еще лет пять назад, многие зарубежные фонды держали позиции в Сбербанке. На работу Сбербанка кризис в Америке влияет двумя способами – несколько снижает приток сбережений

Стоимость данной учебной работы: 3900 руб.